Digitales Fundament · Telefonie

Cloud-Telefonie: Der erste Schritt zur digitalen Erreichbarkeit

Die meisten Handwerksbetriebe telefonieren noch über die DSL-Leitung im Büro. Wer nicht da ist, geht nicht ran. Wer nicht rangeht, verliert den Auftrag. Das Telefon ist der erste Kontaktpunkt zum Kunden — und gleichzeitig der verwundbarste Punkt im Betrieb.

Cloud-Telefonie löst das Problem an der Wurzel. Statt einer Festnetz-Anlage, die ans Büro gebunden ist, telefonieren Sie über das Internet — von jedem Gerät, überall. Und jeder Anruf wird automatisch dokumentiert. Dieser Leitfaden zeigt, was das konkret bedeutet und wie werkflow die Umstellung für Sie umsetzt.

Was sich ändert

Was werkflow für Sie einrichtet

Kein technisches Vorwissen nötig. werkflow übernimmt die komplette Einrichtung in fünf Schritten.

1. Sipgate-Konto einrichten. werkflow legt das Unternehmenskonto bei Sipgate an, konfiguriert die Nebenstellen für jeden Mitarbeiter und testet die Verbindung.
2. Nummer portieren. Ihre bestehende Festnetznummer bleibt. werkflow kümmert sich um die Portierung beim alten Anbieter — inklusive Kündigungsfristen und Übergabetermin.
3. Anruf-Logging aktivieren. Jeder eingehende und ausgehende Anruf wird automatisch protokolliert: Nummer, Uhrzeit, Dauer.
4. ERP-Integration. Bekannte Kundennummern werden direkt beim Anruf angezeigt. Protokolle landen automatisch im richtigen Kundenauftrag.
5. Optional: KI-Telefonagent. Wenn niemand erreichbar ist, übernimmt ein KI-Agent den Anruf, nimmt die Anfrage auf und erstellt einen Rückruf-Auftrag. Kein Anruf geht mehr verloren.

Häufige Fragen

Was ist Cloud-Telefonie genau?

Cloud-Telefonie bedeutet: Ihr Telefon läuft über das Internet, nicht mehr über die analoge DSL-Leitung. Anbieter wie Sipgate oder Placetel stellen eine virtuelle Telefonanlage bereit, die Sie über jedes Gerät nutzen können — Handy, PC, Tablet. Kein teures Hardware-System, keine Bindung an den Bürostandort.

Kann ich meine bestehende Nummer behalten?

Ja. Ihre aktuelle Festnetznummer wird portiert — das heisst, sie bleibt dieselbe, wechselt aber auf die Cloud-Plattform. Der Vorgang dauert in der Regel 2 bis 4 Wochen und läuft für Ihre Kunden völlig unsichtbar ab.

Was hat werkflow damit zu tun?

werkflow übernimmt die komplette Einrichtung: Sipgate-Konto anlegen, Nummer portieren, Anruf-Logging einrichten und die Telefonie an Ihr ERP oder Ihre Kundendatenbank anbinden. Optional schalten wir einen KI-Agenten dazu, der Anrufe entgegennimmt wenn niemand erreichbar ist. Sie müssen sich um nichts kümmern.