Automatisierung · Telefonie
KI-Telefonagent: Jeder Anruf wird beantwortet
Sie stehen auf der Baustelle, Werkzeug in der Hand, Kollegen ringsum. Das Handy klingelt. Sie können nicht rangehen. Der Anrufer wartet kurz, legt dann auf. Zwei Minuten später ruft er beim nächsten Betrieb an. Der geht ran. Den Auftrag bekommen Sie nicht mehr.
Dasselbe passiert im Auto, beim Kundengespräch, beim Mittagessen. Jeder verpasste Anruf ist ein potenzieller Auftrag, der zur Konkurrenz geht. Der KI-Telefonagent löst dieses Problem: Er nimmt an, egal wann Sie nicht können.
Was der KI-Telefonagent macht
Der Agent übernimmt das Telefonat vollautomatisch und arbeitet dabei fünf Schritte ab:
- Anruf annehmen. Sobald Sie nicht erreichbar sind, springt der Agent ein. Kein endloses Klingeln, keine Mailbox. Der Anrufer bekommt sofort ein natürliches Gespräch.
- Bestands- oder Neukunde erkennen. Der Agent fragt gezielt, ob der Anrufer bereits Kunde ist oder ein neues Anliegen hat. Je nach Antwort stellt er die richtigen Folgefragen.
- Informationen erfassen. Name, Rückrufnummer, Anliegen, Wunschtermin — alles wird strukturiert aufgenommen. Keine Zettel, keine Missverständnisse.
- Anruf weiterleiten oder protokollieren. Dringende Anrufe kann der Agent direkt an eine andere Nummer weiterleiten. Alle übrigen werden vollständig protokolliert und abgelegt.
- Zusammenfassung per WhatsApp. Sie bekommen nach jedem Anruf eine strukturierte Nachricht: wer angerufen hat, was das Anliegen war, welche Nummer zurückgerufen werden soll. Fertig.
Was bringt es?
100%
Erreichbarkeit
auch auf der Baustelle
Null
Infoverlust
jeder Anruf protokolliert
Ab €99
Kosten
pro Monat + €1.500 Setup
Der KI-Telefonagent setzt eine cloudbasierte Telefonanlage voraus. Und er lässt sich hervorragend mit automatischen Terminerinnerungen kombinieren:
- Cloud-Telefonie im Handwerk — Voraussetzung: So richten Sie Sipgate für Ihren Betrieb ein.
- SMS-Terminerinnerung im Handwerk — Ergänzung: Automatische Erinnerungen senken No-Shows drastisch.
Häufige Fragen
- Klingt der KI-Agent wie ein Roboter?
- Nein. Moderne KI-Telefonagenten sprechen natürlich und flüssig. Der Agent versteht auch Dialekt und reagiert situationsgerecht auf das, was der Anrufer sagt. Die meisten Anrufer bemerken keinen Unterschied zu einem menschlichen Gespräch.
- Was macht der Agent genau?
- Der Agent nimmt den Anruf entgegen, fragt ob es sich um einen Bestands- oder Neukunden handelt, erfasst das Anliegen, den Namen und die Rückrufnummer. Danach leitet er den Anruf weiter oder protokolliert alles und schickt Ihnen eine Zusammenfassung per WhatsApp. Nichts geht verloren.
- Brauche ich dafür eine neue Telefonanlage?
- Sie brauchen eine cloudbasierte Telefonanlage, zum Beispiel Sipgate. Das ist eine Voraussetzung, die in den meisten Betrieben schnell eingerichtet ist. Bestehende Festnetznummern können in der Regel mitgenommen werden. werkflow begleitet Sie bei der Umstellung.