SHK Notdienst · Deutschland
SHK Notdienst: Heizungsausfall, Rohrbruch und Gasleck automatisch managen
Im Winter können in einem SHK-Betrieb gleichzeitig zwölf Heizungsausfälle, drei Rohrbrüche und ein Gasleck-Verdacht eingehen. Viessmann Vitodens, Vaillant ecoTEC, Buderus GB172 — jede Anlage ist anders, jede Störung hat eine andere Dringlichkeit. Wer keinen strukturierten Prozess hat, verliert Aufträge, schickt den falschen Monteur und vergisst Rückrufe.
werkflow erfasst SHK-Notrufe rund um die Uhr, priorisiert nach Schadensschwere und Anlagentyp — und zeigt dem Monteur die komplette Anlagenhistorie noch bevor er das Auto startet.
SHK-Notfälle: Was wirklich zählt
Heizungsausfall: Dringlichkeit hängt vom Kontext ab
Ein Viessmann Vitodens fällt aus — aber ist das ein Notfall? Das hängt davon ab: Wohnhaus oder Gewerbe? Familie mit Kleinkindern oder Einzelperson? Januar oder August? werkflow bewertet automatisch: Außentemperatur × Anlagentyp × Haushalt × Backup-Heizung ergibt eine klare Dringlichkeitsstufe. Kein Monteur fährt nachts für eine Störung, die bis morgen warten kann — und kein echter Notfall bleibt liegen.
Rohrbruch: Sekunden entscheiden
Aktiver Wasseraustritt ist eine andere Kategorie als ein tropfender Hahn. werkflow fragt beim SHK-Notruf gezielt nach: Läuft Wasser aktiv? Absperrhahn zugänglich? Stockwerk? Ein Rohrbruch mit steigendem Wasserstand erhält sofort höchste Priorität. Der Monteur sieht die Leitungshistorie auf dem Weg.
Gasleck: Sofortprotokoll und Weiterleitung
Ein Gasleck-Verdacht ist immer höchste Priorität. werkflow führt den Anrufer strukturiert durch die Sofortmaßnahmen (Gas absperren, lüften, raus aus dem Gebäude) und weist auf 112 hin wenn nötig. Der SHK-Betrieb sieht den Auftrag sofort mit höchster Dringlichkeit — und kann einschätzen ob ein Qualifizierter für Gasarbeiten verfügbar ist.
Rufbereitschaft in der Hochsaison strukturieren
Von November bis März ist jeder Abend SHK-Notdienstpotenzial. werkflow macht Rufbereitschaft planbar: welcher Monteur hat diese Woche Bereitschaft, wer hat die Qualifikation für Gasarbeiten, wer springt bei Krankheit ein. Neue Notrufe außerhalb der Geschäftszeiten landen automatisch beim diensthabenden Monteur.
Wie werkflow SHK-Notrufe erfasst
- Anlagenkenntnis vorab: Viessmann, Vaillant, Buderus, Junkers — werkflow kennt die gängigen SHK-Anlagen und ordnet sie der Kundenhistorie zu
- Automatische Priorität: Schadensschwere × Anlagentyp × Außentemperatur × Kundenpriorität = eindeutige Dringlichkeitsstufe
- Rückrufliste: Verpasste Anrufe als Aufgabe angelegt — kein Anruf verschwindet
- WhatsApp-Notrufe: Foto vom Fehlercode oder Rohrbruch, werkflow legt den Auftrag mit Anhang an
Häufige Fragen
Wie priorisiert werkflow einen Heizungsausfall im Winter?
werkflow bewertet den Heizungsausfall anhand mehrerer Faktoren: Außentemperatur, Anlagentyp (Viessmann, Vaillant, Buderus, Junkers), Gebäudetyp (Wohnhaus mit Familie vs. Gewerbe), Backup-Heizung vorhanden und ob vulnerable Personen im Haushalt gemeldet sind. Ein Ausfall im Januar bei einer Familie mit Kleinkindern erhält sofort die höchste Dringlichkeit. Im August würde dieselbe Störung als dringend, nicht als Notfall eingestuft.
Kann werkflow auch Gasleck-Notrufe strukturiert erfassen?
Ja. Bei Verdacht auf ein Gasleck erhält werkflow sofort die höchste Prioritätsstufe. Das System fragt strukturiert ab: Riecht der Kunde Gas? Hat er bereits die Gasleitung abgesperrt und Fenster geöffnet? Ist er aus dem Gebäude draußen? Und weist auf den Notruf 112 hin wenn nötig. Der SHK-Betrieb sieht den Auftrag mit höchster Dringlichkeit sofort im System.
Sieht der SHK-Monteur beim Notruf die Anlagenhistorie des Kunden?
Ja. Sobald werkflow den Anrufer anhand der Telefonnummer oder Adresse einem Kunden zuordnet, zeigt das System sofort: Anlagentyp und Baujahr, letzte Wartung, offene Mängel aus früheren Aufträgen, verbaute Komponenten. Der Monteur fährt informiert — nicht blind. Besonders bei Altanlagen mit bekannten Schwachstellen spart das wertvolle Diagnosezeit.
Was passiert wenn ein Notruf eingeht und niemand abnimmt?
werkflow legt automatisch eine Rückrufaufgabe an — mit Kundenname, Telefonnummer und Zeitstempel. Der Monteur mit Rufbereitschaft sieht die Aufgabe sofort in der App. In der Winterhochsaison, wenn gleichzeitig zehn Heizungen ausfallen können, ist das kein Nice-to-have — kein Anruf geht verloren.
Was kostet die Notdienst-Funktion für meinen SHK-Betrieb?
Die Notdienst-Verwaltung ist kein separates Modul — sie ist Teil des werkflow-Systems. Nach dem kostenlosen Erstgespräch erhalten Sie ein verbindliches Angebot. Eine kostenlose Testphase ermöglicht den Einstieg ohne sofortige Vertragsbindung. Ein einzelner verpasster Heizungsnotfall mit Folgeschäden kostet ein Vielfaches der monatlichen Systemkosten.